Job in de kijker: customer service medewerker in de technische sector

Als technische customer service medewerker help je tal van mensen verder én bezorg je het antwoord op hun vraag. Een job met veel dankbaarheid want er is niets zo vervelend als vragen die onbeantwoord blijven. Maar wat zijn de vaardigheden van een technische customer service medewerker? En in welke sectoren kan je aan de slag? We vertellen het je graag in onderstaande blog!  

Wat doet een customer service medewerker?

De uitdaging van een technische customer service medewerker? Iedere klant zo goed mogelijk verder helpen op ieder moment van de dag! Zijn er vragen? Dan zorg je voor een verhelderend antwoord. Doen er zich bijzonderheden of problemen voor? Dan sta je in voor de juiste opvolging en verduidelijking. Ook bij klachten vorm jij het aanspreekpunt en sta je in voor een goede nabehandeling. Op welke manier je dat doet? Telefonisch en/of per mail.

Achtergrond

Als customer service medewerker in de technische sector is een voorkennis binnen de branche mooi meegenomen. Techniekers uit the field beschikken vaak over de juiste vakkennis en vormen het ideale profiel. Beschik je nog niet over alle kennis maar wel over de motivatie en goesting om kennis op te doen over specifieke producten en/of diensten? Dan zit je minstens even goed. Het is belangrijk om je te willen verdiepen in de sector, zodat je steeds de best mogelijke oplossing naar voor kan schuiven in functie van de vraag van de klant.

Waar werk je?

Technische bedrijven zoals Rajapack (inpak) of Lambrechts (sanitair) vormen een goed voorbeeld van de sectoren waarin je aan de slag kan gaan. Ook de metaal- of bouwsector zijn plaatsen waar je als technische klantenmedewerker terecht kan. Zoals hierboven vermeld is een basiskennis binnen de sector altijd mooi meegenomen, maar interesse en enthousiasme vormen de grootste motivatoren.

Eigenschappen

Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden sta je graag in contact met klanten. Je biedt een luisterend oor aan, zodat je op één lijn zit met wat de klant vraagt en verwacht. Tegelijkertijd denk je actief en empathisch mee, zodat je een zo goed mogelijke oplossing aanbiedt. Je bent stip en correct, want weet je niet meteen het antwoord op een vraag? Dan sta je zelf in voor de verdere opvolging ervan. Een goede kennis van de Nederlandse taal is hierbij een must, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast beschik je over een stevige portie geduld en doorzetting want soms is het even zoeken naar de juiste oplossing. Vind je niet meteen het juiste antwoord? Dan zijn er uiteraard ook nog je collega’s waar je eventuele vragen aan kan stellen. Afhankelijk van de sector waarin je werkt, is flexibiliteit ook een belangrijke eigenschap. Sommige bedrijven moeten steeds bereikbaar zijn waardoor je in shiften werkt, samen met je team.

Customer service vacatures

Gaat je hart sneller slaan bij het verder helpen van klanten? Word je gelukkig als je precies weet aan te voelen waar een klant naar op zoek is? Wie weet ben jij de geknipte persoon voor een job in de customer service. Je ontdekt ze hier!