Terug naar overzicht
Service Desk ICT medewerker (V/X/M)
Wat je gaat doen
Voor onze klant zijn wij op zoek naar een enthousiaste Service desk (ICT) medewerker.
Wat omvat jouw takenpakket:
1. Software Installatie en Updates:
* Installeren van softwareprogramma's, updates en patches op zowel pc's als mobiele apparaten.
* Verzekeren van de compatibiliteit en correcte werking van de geïnstalleerde software.
2. ICT Ondersteuning:
* Leveren van gepaste ICT-ondersteuning aan interne gebruikers.
* Gebruikmaken van beheertools om vragen en oplossingen te beheren en de IT-infrastructuur te monitoren.
3. Gebruikersondersteuning:
* Verstrekken van snelle en klantvriendelijke hulp aan gebruikers.
* Analyseren en oplossen van technische problemen en vragen van gebruikers.
4. Administratieve Taken:
* Bijhouden van een up-to-date ticketsysteem.
* Documenteren van problemen en oplossingen om een betrouwbaar systeem te waarborgen voor zowel gebruikers als ICT-beheer.
5. Probleemanalyse en Kennisverbetering:
* Identificeren van terugkerende problemen om eigen vakbekwaamheid te verbeteren.
* Samenwerken met collega's van systeem- en applicatiesupport om deze problemen op te lossen en te integreren in werkinstructies en trainingen.
6. Samenwerking en Kennisdeling:
* Samenwerken met collega's om relevante werkinstructies en trainingen te ontwikkelen.
* Delen van kennis en oplossingen binnen het team om de algehele ondersteuning te verbeteren.
Wat omvat jouw takenpakket:
1. Software Installatie en Updates:
* Installeren van softwareprogramma's, updates en patches op zowel pc's als mobiele apparaten.
* Verzekeren van de compatibiliteit en correcte werking van de geïnstalleerde software.
2. ICT Ondersteuning:
* Leveren van gepaste ICT-ondersteuning aan interne gebruikers.
* Gebruikmaken van beheertools om vragen en oplossingen te beheren en de IT-infrastructuur te monitoren.
3. Gebruikersondersteuning:
* Verstrekken van snelle en klantvriendelijke hulp aan gebruikers.
* Analyseren en oplossen van technische problemen en vragen van gebruikers.
4. Administratieve Taken:
* Bijhouden van een up-to-date ticketsysteem.
* Documenteren van problemen en oplossingen om een betrouwbaar systeem te waarborgen voor zowel gebruikers als ICT-beheer.
5. Probleemanalyse en Kennisverbetering:
* Identificeren van terugkerende problemen om eigen vakbekwaamheid te verbeteren.
* Samenwerken met collega's van systeem- en applicatiesupport om deze problemen op te lossen en te integreren in werkinstructies en trainingen.
6. Samenwerking en Kennisdeling:
* Samenwerken met collega's om relevante werkinstructies en trainingen te ontwikkelen.
* Delen van kennis en oplossingen binnen het team om de algehele ondersteuning te verbeteren.
Jouw vaardigheden & kennis
Wie zoeken wij?
* Uitgebreide kennis van pc-hardware, Microsoft Windows / Office, netwerken en mobiele apparaten is vereist. Ervaring met VMware, Citrix of Active Directory wordt als een meerwaarde beschouwd.
* Sterke analytische vaardigheden zijn essentieel om problemen te kunnen analyseren en oplossen.
* Vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels is noodzakelijk in onze internationale werkomgeving.
* Initiatief nemen en klanten gemotiveerd helpen zijn belangrijke eigenschappen. Je werkt volgens vastgestelde normen en instructies, maar neemt ook initiatief om deze te verbeteren indien nodig.
* Flexibiliteit is vereist, aangezien je werkt in een rotatierooster met collega's om aanwezigheid tussen 8u en 18u op de hoofdlocaties te waarborgen.
* Bereidheid om deel te nemen aan een wachtsysteem om beschikbaar te zijn voor specifieke problemen tussen 5u30 en 21u.
* Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen in situaties met meerdere gelijktijdige problemen zijn belangrijke vaardigheden.
* Bereidheid om te reizen naar verschillende locaties binnen de groep.
* Uitgebreide kennis van pc-hardware, Microsoft Windows / Office, netwerken en mobiele apparaten is vereist. Ervaring met VMware, Citrix of Active Directory wordt als een meerwaarde beschouwd.
* Sterke analytische vaardigheden zijn essentieel om problemen te kunnen analyseren en oplossen.
* Vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels is noodzakelijk in onze internationale werkomgeving.
* Initiatief nemen en klanten gemotiveerd helpen zijn belangrijke eigenschappen. Je werkt volgens vastgestelde normen en instructies, maar neemt ook initiatief om deze te verbeteren indien nodig.
* Flexibiliteit is vereist, aangezien je werkt in een rotatierooster met collega's om aanwezigheid tussen 8u en 18u op de hoofdlocaties te waarborgen.
* Bereidheid om deel te nemen aan een wachtsysteem om beschikbaar te zijn voor specifieke problemen tussen 5u30 en 21u.
* Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen in situaties met meerdere gelijktijdige problemen zijn belangrijke vaardigheden.
* Bereidheid om te reizen naar verschillende locaties binnen de groep.
Opleidingen
* Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
Wat we jou bieden
Wat kan je verwachten?
* Uitdagende positie binnen een internationale werkomgeving
* Reële verantwoordelijkheden en groeimogelijkheden binnen het ICT-team
* Marktconform salarispakket
* Aantrekkelijke extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen na inwerkperiode
* Dynamisch team met ruimte voor gemotiveerde professionals
* Uitdagende positie binnen een internationale werkomgeving
* Reële verantwoordelijkheden en groeimogelijkheden binnen het ICT-team
* Marktconform salarispakket
* Aantrekkelijke extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen na inwerkperiode
* Dynamisch team met ruimte voor gemotiveerde professionals