Terug naar overzicht
Technical Support Egineer NL v/x/m
Wat je gaat doen
Onze klant, actief in geavanceerde elektrische oplossingen, zoekt gedreven professionals om hun technische expertise in te zetten.
Je bent verantwoordelijk voor volgende taken:
Als technische ondersteuner voor thermische producten bied je ondersteuning via telefoon, e-mail en online chat aan klanten, de buitendienst en klantenservice. Je helpt niet alleen bij het ontwikkelen van nieuwe zakelijke kansen, maar ook bij het verhogen van de verkoop van de producten en diensten van de organisatie.
Je verwerkt vragen van externe en interne klanten efficiënt en tijdig, zowel telefonisch als via virtuele vergaderingen en schriftelijke communicatie. Daarnaast onderhoud je offertes binnen het ERP- of Salesforce-systeem, zodat alles soepel verloopt.
Je ondersteunt het klantenserviceteam bij het analyseren van klantklachten die verband houden met technische problemen. Indien nodig pak je deze problemen aan en escaleer je ze waar nodig. Bovendien werk je samen met de marketingafdeling om technische trainingen te verzorgen en marketingliteratuur te proeflezen, wat de algehele klantbeleving verbetert.
In jouw rol bied je diepgaande technische ondersteuning aan professionele klanten zoals planners, architecten, consultants, installateurs, aannemers, gespecialiseerde distributeurs en vertegenwoordigers van onze klant. Je zorgt voor pre-design en ontwerpleveringen en coördineert het werk van andere afdelingen wanneer dat nodig is.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren en creëren van offertes voor geconfigureerde en andere make-to-order (MTO) producten. Je biedt ook ondersteuning bij het oplossen van installatieproblemen en startondersteuning, zowel via de telefoon als tijdens virtuele vergaderingen.
Je bent verantwoordelijk voor volgende taken:
Als technische ondersteuner voor thermische producten bied je ondersteuning via telefoon, e-mail en online chat aan klanten, de buitendienst en klantenservice. Je helpt niet alleen bij het ontwikkelen van nieuwe zakelijke kansen, maar ook bij het verhogen van de verkoop van de producten en diensten van de organisatie.
Je verwerkt vragen van externe en interne klanten efficiënt en tijdig, zowel telefonisch als via virtuele vergaderingen en schriftelijke communicatie. Daarnaast onderhoud je offertes binnen het ERP- of Salesforce-systeem, zodat alles soepel verloopt.
Je ondersteunt het klantenserviceteam bij het analyseren van klantklachten die verband houden met technische problemen. Indien nodig pak je deze problemen aan en escaleer je ze waar nodig. Bovendien werk je samen met de marketingafdeling om technische trainingen te verzorgen en marketingliteratuur te proeflezen, wat de algehele klantbeleving verbetert.
In jouw rol bied je diepgaande technische ondersteuning aan professionele klanten zoals planners, architecten, consultants, installateurs, aannemers, gespecialiseerde distributeurs en vertegenwoordigers van onze klant. Je zorgt voor pre-design en ontwerpleveringen en coördineert het werk van andere afdelingen wanneer dat nodig is.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren en creëren van offertes voor geconfigureerde en andere make-to-order (MTO) producten. Je biedt ook ondersteuning bij het oplossen van installatieproblemen en startondersteuning, zowel via de telefoon als tijdens virtuele vergaderingen.
Jouw vaardigheden & kennis
Je bent in het bezit van een bachelor- of masterdiploma elektromechanica of hebt gelijkwaardige ervaring.
Je hebt meer dan 1 jaar ervaring in klantenservice of als supervisor in een industriële omgeving.
Je bent vaardig in architectonische en/of technische tekeningen (zoals processtromen en leidingenschema's).
Idealiter heb je ervaring met kanalen en elektrische distributie.
Enige ervaring met SAP is een pluspunt.
Je hebt bij voorkeur ervaring met thermodynamica.
Je spreekt vloeiend Engels en Frans of Duits. Nederlands is een voordeel.
Je beschikt over sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, vooral telefonisch.
Je hebt technische kennis van producten.
Je bent digitaal geletterd en bekwaam in Microsoft Office Suite, AutoCAD, Bluebeam, PDF Foxit en CRM (Salesforce).
Je kunt meerdere taken tegelijkertijd beheren en prioriteiten aanpassen om aan klantverzoeken te voldoen.
Je bent in staat om problemen op te lossen onder tijdsdruk.
Je kunt werken met gedeelde e-mail en telefoons in een teamomgeving.
Je hebt een “can do”-houding en wordt verwacht productinformatie snel te leren.
Als teamspeler heb je een positieve en constructieve impact op het team en een professionele houding ten opzichte van verschillende functies binnen de operationele organisatie.
Je kunt standaardwerkprocessen volgen en helpen creëren wanneer nodig.
Je hebt meer dan 1 jaar ervaring in klantenservice of als supervisor in een industriële omgeving.
Je bent vaardig in architectonische en/of technische tekeningen (zoals processtromen en leidingenschema's).
Idealiter heb je ervaring met kanalen en elektrische distributie.
Enige ervaring met SAP is een pluspunt.
Je hebt bij voorkeur ervaring met thermodynamica.
Je spreekt vloeiend Engels en Frans of Duits. Nederlands is een voordeel.
Je beschikt over sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, vooral telefonisch.
Je hebt technische kennis van producten.
Je bent digitaal geletterd en bekwaam in Microsoft Office Suite, AutoCAD, Bluebeam, PDF Foxit en CRM (Salesforce).
Je kunt meerdere taken tegelijkertijd beheren en prioriteiten aanpassen om aan klantverzoeken te voldoen.
Je bent in staat om problemen op te lossen onder tijdsdruk.
Je kunt werken met gedeelde e-mail en telefoons in een teamomgeving.
Je hebt een “can do”-houding en wordt verwacht productinformatie snel te leren.
Als teamspeler heb je een positieve en constructieve impact op het team en een professionele houding ten opzichte van verschillende functies binnen de operationele organisatie.
Je kunt standaardwerkprocessen volgen en helpen creëren wanneer nodig.
Opleidingen
Je bent in het bezit van een bachelor- of masterdiploma elektromechanica of hebt gelijkwaardige ervaring.
Wat we jou bieden
Stap in een innovatief, flexibel, respectvol en teamgericht werkomgeving die jouw groei stimuleert!
*Wereldwijde Carrièremogelijkheden: Werk binnen een dynamisch en internationaal bedrijf met uitdagende en impactvolle loopbaanperspectieven.
*Gemeenschapsbetrokkenheid: Doe mee aan initiatieven die de gemeenschappen ondersteunen waar onze medewerkers wonen en werken.
*Filantropische Steun: Actieve betrokkenheid bij wereldwijde filantropische projecten.
*Aantrekkelijk Salaris: Geniet van een bruto maandloon van €4.000.
*Vast Contract: Krijg een vast contract na een succesvolle interimperiode.
*Wereldwijde Carrièremogelijkheden: Werk binnen een dynamisch en internationaal bedrijf met uitdagende en impactvolle loopbaanperspectieven.
*Gemeenschapsbetrokkenheid: Doe mee aan initiatieven die de gemeenschappen ondersteunen waar onze medewerkers wonen en werken.
*Filantropische Steun: Actieve betrokkenheid bij wereldwijde filantropische projecten.
*Aantrekkelijk Salaris: Geniet van een bruto maandloon van €4.000.
*Vast Contract: Krijg een vast contract na een succesvolle interimperiode.