Terug naar overzicht
Teamcoach NL-FR v/x/m
Wat je gaat doen
Word Teamcoach en leid je team naar succes! Zorg voor procesnaleving, verbeter klanttevredenheid en werk samen met teams om klachten te verminderen. Rapporteer en coach je team naar betere resultaten. Maak het verschil!
Je taken:
- Ondersteunen van medewerkers en beantwoorden van vragen van de customer advisors.
- Zorgen voor de juiste naleving van werkprocedures binnen het team.
- Rapporteren aan over de behaalde resultaten, lopende acties en actieplannen.
- Verzamelen van feedback en voorstellen van corrigerende maatregelen om het aantal klachten te verminderen.
- Samenwerken met de teams om acties te implementeren die gericht zijn op het verminderen van officiële klachten.
- Uitvoeren van monitoring van interacties en het identificeren van verbeterpunten.
- Coachen van teamleden om de vastgestelde doelstellingen te behalen.
Je taken:
- Ondersteunen van medewerkers en beantwoorden van vragen van de customer advisors.
- Zorgen voor de juiste naleving van werkprocedures binnen het team.
- Rapporteren aan over de behaalde resultaten, lopende acties en actieplannen.
- Verzamelen van feedback en voorstellen van corrigerende maatregelen om het aantal klachten te verminderen.
- Samenwerken met de teams om acties te implementeren die gericht zijn op het verminderen van officiële klachten.
- Uitvoeren van monitoring van interacties en het identificeren van verbeterpunten.
- Coachen van teamleden om de vastgestelde doelstellingen te behalen.
Jouw vaardigheden & kennis
- Je bent empathisch en assertief.
- Je blijft kalm en professioneel, zelfs onder stress of bij agressieve klanten.
- Je legt dingen duidelijk en beknopt uit, leidt het gesprek en houdt altijd een energieke, vriendelijke toon.
- Je bent resultaatgericht en weet commerciële voorstellen te doen.
- Je lost klantproblemen snel en volledig op.
- Je hebt goede PC-vaardigheden en kunt soepel werken met benodigde software.
- Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt snel informatie verwerken en de juiste conclusies trekken.
- Je hebt het vermogen om complexe informatie eenvoudig en helder samen te vatten.
- Je bent flexibel en past je gemakkelijk aan veranderende omstandigheden en nieuwe taken aan.
- Je blijft kalm en professioneel, zelfs onder stress of bij agressieve klanten.
- Je legt dingen duidelijk en beknopt uit, leidt het gesprek en houdt altijd een energieke, vriendelijke toon.
- Je bent resultaatgericht en weet commerciële voorstellen te doen.
- Je lost klantproblemen snel en volledig op.
- Je hebt goede PC-vaardigheden en kunt soepel werken met benodigde software.
- Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt snel informatie verwerken en de juiste conclusies trekken.
- Je hebt het vermogen om complexe informatie eenvoudig en helder samen te vatten.
- Je bent flexibel en past je gemakkelijk aan veranderende omstandigheden en nieuwe taken aan.
Opleidingen
Geen specifieke opleidingsvereisten
Wat we jou bieden
- Een salaris volgens de barema’s van CP200, klasse D+, inclusief maaltijdcheques.
- Werkuren van maandag tot vrijdag, van 08:00 tot 19:00.
- Salaris is bespreekbaar, afhankelijk van je profiel.
- Een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Bij een succesvolle interimperiode maak je kans op een vast contract.
- Werkuren van maandag tot vrijdag, van 08:00 tot 19:00.
- Salaris is bespreekbaar, afhankelijk van je profiel.
- Een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Bij een succesvolle interimperiode maak je kans op een vast contract.