Terug naar overzicht
Medewerker customer service v/x/m
Wat je gaat doen
Voor onze klant in Herentals zijn we op zoek naar een medewerker customer service.
Zo ziet de job eruit:
Vanuit het hoofdkantoor in Herentals ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s met betrekking tot klachten.
Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox. Je onderneemt onmiddellijk actie om voor elke klacht een correcte oplossing uit te werken.
Je werkt nauw samen met je collega Customer Service Field medewerker die fysieke controle gaat uitvoeren in het magazijn.
Je neemt intern contact op met de collega’s van verschillende afdelingen om klachten zo snel mogelijk te kunnen oplossen.
Je volgt openstaande klachten op.
Je analyseert de klachten en denkt mee na over het verbeteren van onze producten en diensten.
Je zorgt voor een uitstekende service en communicatie naar onze klant.
Je handelt alle administratie die bij customer service komt kijken op een correcte manier af: controle van de kassa’s, voorraadcorrecties, … Hiervoor werk je in ons ERP-systeem.
Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.
Zo ziet de job eruit:
Vanuit het hoofdkantoor in Herentals ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s met betrekking tot klachten.
Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox. Je onderneemt onmiddellijk actie om voor elke klacht een correcte oplossing uit te werken.
Je werkt nauw samen met je collega Customer Service Field medewerker die fysieke controle gaat uitvoeren in het magazijn.
Je neemt intern contact op met de collega’s van verschillende afdelingen om klachten zo snel mogelijk te kunnen oplossen.
Je volgt openstaande klachten op.
Je analyseert de klachten en denkt mee na over het verbeteren van onze producten en diensten.
Je zorgt voor een uitstekende service en communicatie naar onze klant.
Je handelt alle administratie die bij customer service komt kijken op een correcte manier af: controle van de kassa’s, voorraadcorrecties, … Hiervoor werk je in ons ERP-systeem.
Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.
Jouw vaardigheden & kennis
Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring in customer service.
Je haalt energie uit veelvuldige telefonische contacten zowel met interne als externe klanten.
Je bent klantgericht en commercieel ingesteld, sociaal en gedreven.
Je werkt ordelijk en stipt, zowel zelfstandig als in team.
Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een plus.
Jouw hands-on en dynamische houding vormen de basis voor je servicegerichte en doeltreffende aanpak naar je klanten.
Je bent flexibel, nauwkeurig, leergierig, communicatief en oplossingsgericht.
Je haalt energie uit veelvuldige telefonische contacten zowel met interne als externe klanten.
Je bent klantgericht en commercieel ingesteld, sociaal en gedreven.
Je werkt ordelijk en stipt, zowel zelfstandig als in team.
Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een plus.
Jouw hands-on en dynamische houding vormen de basis voor je servicegerichte en doeltreffende aanpak naar je klanten.
Je bent flexibel, nauwkeurig, leergierig, communicatief en oplossingsgericht.
Opleidingen
Je bent in het bezit van een A2-diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
Je blikt terug op min. 1 tot 3 jaar ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur in klachtenopvolging of customer service.
Je blikt terug op min. 1 tot 3 jaar ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur in klachtenopvolging of customer service.
Wat we jou bieden
Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, personeelskorting, toegang tot het Benefits At Work platform met talrijke voordelen en kortingen, eindejaarspremie).
Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Herentals: een makkelijk bereikbare en filevrije omgeving met veel parkeerplaats.
Na geslaagde interim-periode, kans op vast contract.
In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, personeelskorting, toegang tot het Benefits At Work platform met talrijke voordelen en kortingen, eindejaarspremie).
Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Herentals: een makkelijk bereikbare en filevrije omgeving met veel parkeerplaats.
Na geslaagde interim-periode, kans op vast contract.