Terug naar overzicht
Medewerker customer service m/v
Vragen?
Herentals
Wil je dat wij contact met je opnemen?
Bel mij
of
Afspraak maken
Profiel
Voor onze klant in Herentals zijn we op zoek naar een medewerker customer service.
Jouw rol binnen de organisatie: Het Customer Service team zet elke dag alles op alles om te zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van klachten. Ook jij speelt hierin een belangrijke rol. Door klachten correct op te volgen en erop te anticiperen, draag jij bij aan een uitstekende klantenbeleving.
Zo ziet je job eruit:
In de afdeling Customer Service ben je verantwoordelijk voor het beheer en het opvolgen van logistieke klachten, in nauwe samenwerking met de collega’s die instaan voor het opvolgen van de uitgaande bestellingen.
Klachten komen binnen via de collega’s van de sales afdeling. Je behandelt klachten via e-mail of via het softwarepakket (One Trade) en je zorgt voor een correcte afwerking ervan.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor interne diensten (filialen, orderopvolging, distributiecentrum, vertegenwoordigers, …) voor vragen met betrekking tot klachten.
Je lost problemen op met de glimlach en trekt wanneer nodig je veiligheidsschoenen aan om in ons distributiecentrum op zoek te gaan naar een verloren artikel.
Je handelt alle administratie die bij de klachtenopvolging komt kijken op een correcte manier af.
Je probeert toekomstige klachten te vermijden door proactief te handelen.
Je rapporteert aan de Customer Care Coördinator.
Jouw rol binnen de organisatie: Het Customer Service team zet elke dag alles op alles om te zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van klachten. Ook jij speelt hierin een belangrijke rol. Door klachten correct op te volgen en erop te anticiperen, draag jij bij aan een uitstekende klantenbeleving.
Zo ziet je job eruit:
In de afdeling Customer Service ben je verantwoordelijk voor het beheer en het opvolgen van logistieke klachten, in nauwe samenwerking met de collega’s die instaan voor het opvolgen van de uitgaande bestellingen.
Klachten komen binnen via de collega’s van de sales afdeling. Je behandelt klachten via e-mail of via het softwarepakket (One Trade) en je zorgt voor een correcte afwerking ervan.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor interne diensten (filialen, orderopvolging, distributiecentrum, vertegenwoordigers, …) voor vragen met betrekking tot klachten.
Je lost problemen op met de glimlach en trekt wanneer nodig je veiligheidsschoenen aan om in ons distributiecentrum op zoek te gaan naar een verloren artikel.
Je handelt alle administratie die bij de klachtenopvolging komt kijken op een correcte manier af.
Je probeert toekomstige klachten te vermijden door proactief te handelen.
Je rapporteert aan de Customer Care Coördinator.
Vaardigheden & kennis
Je bent in het bezit van een A2-diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
Je blikt terug op min. 1 tot 3 jaar ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur in klachtenopvolging of customer service.
Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk vlot in het Nederlands. Kennis van het Frans is een sterke plus maar geen must.
Als administratieve duizendpoot werk je vlot met MS Office (Word, Excel en Outlook).
Na een interne opleiding kan je vlot werken met het ERP- en WMS-systeem.
Je bent communicatief sterk, je denkt oplossingsgericht en je werkt nauwkeurig.
Je blikt terug op min. 1 tot 3 jaar ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur in klachtenopvolging of customer service.
Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk vlot in het Nederlands. Kennis van het Frans is een sterke plus maar geen must.
Als administratieve duizendpoot werk je vlot met MS Office (Word, Excel en Outlook).
Na een interne opleiding kan je vlot werken met het ERP- en WMS-systeem.
Je bent communicatief sterk, je denkt oplossingsgericht en je werkt nauwkeurig.
Opleiding
Je bent in het bezit van een A2-diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
Je blikt terug op min. 1 tot 3 jaar ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur in klachtenopvolging of customer service.
Je blikt terug op min. 1 tot 3 jaar ervaring in een administratieve functie, bij voorkeur in klachtenopvolging of customer service.
Aanbod
Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen.
Een job in het hoofdkantoor in Herentals met daguren: van maandag tot donderdag van 8.30 tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.30 tot 16.00 uur.
Een tijdelijke functie met een duurtijd van ongeveer 1 jaar.
In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen.
Een job in het hoofdkantoor in Herentals met daguren: van maandag tot donderdag van 8.30 tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.30 tot 16.00 uur.
Een tijdelijke functie met een duurtijd van ongeveer 1 jaar.