Klantendienstmedewerker - Chat Team V/X/M

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte energieadviseur om ons customer care chatteam te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiefacturen, abonnementen en aanverwante onderwerpen. Jij speelt een essentiële rol in het bieden van uitstekende service en het oplossen van klantproblemen.

Taken en Verantwoordelijkheden:

- Beantwoorden van klantvragen via chat.
- Afhandelen van diverse verzoeken, zoals het corrigeren van facturen, oplossen van te hoge kosten en aanpassen van abonnementen.
- Aanbieden van upsell-opties en adviseren over passende pakketten.
- Multitasken en efficiënt beheren van meerdere klantgesprekken tegelijk.
- Assertief handelen om de belangen van de klant te behartigen.
- Inzetten van salesvaardigheden en commerciële inzichten om de beste oplossingen te bieden.
- Handelen met empathie en begrip, vooral in stressvolle klantensituaties.
- Het bieden van de beste klantenservice
- Vooruitlopen op klantbehoeften en geruststellen door passende oplossingen te bieden.
- Klanten begeleiden naar zelfhulpmiddelen zoals de FAQ en het klantportaal voor verdere ondersteuning.

- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur via chatkanalen.
- Kennis van de energie-industrie is een pluspunt.
- Basiskennis van domiciliëring en e-facturatie.
- Bereidheid om nieuwe informatie en vaardigheden snel op te pikken.
- Flexibiliteit en de mogelijkheid om zich aan te passen aan verschillende situaties.
- Sterke multitaskingvaardigheden en vermogen om prioriteiten te stellen.
- Assertief gedrag en vermogen om standpunten effectief te communiceren.
- Uitstekende saleskills en commerciële feeling.
- Empathie en klantgerichtheid.
- Stressbestendigheid en vermogen om kalm te blijven in uitdagende situaties.
- Dynamisch en glimlachend persoonlijkheid die een positieve impact heeft op klanttevredenheid.

Minimaal middelbaar onderwijs (MBO) of vergelijkbaar.
Ervaring in klantenservice en/of sales is een pluspunt.
Affiniteit met telecomdiensten.

- Fulltime positie met werktijden van maandag – vrijdag tussen 8u en 19u + zaterdag 8u – 14u
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
- Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Verloning volgens pc 200 categorie B.
- Thuiswerk mogelijk na 3 maanden inloopperiode
- Na een geslaagde periode als uitzendkracht maak je kans op een vast contract.

- Startdatums:

*16/09/2024