Terug naar overzicht
Customer Service Specialist v/x/m
Wat je gaat doen
Als Customer Service Specialist ben je de belangrijkste schakel tussen de klanten en de logistieke activiteiten.
Je bent verantwoordelijk voor het managen van klant gerelateerde activiteiten en het leveren van uitstekende service om aan de behoeften van klanten te voldoen.
* Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt vragen, biedt oplossingen voor problemen en zorgt voor een soepele communicatie tussen de klant en interne teams
* Je handelt het hele proces af van orderinvoer tot levering, waarbij je ervoor zorgt dat alle orders nauwkeurig worden verwerkt en binnen de gestelde deadlines worden afgerond
* Je identificeert en pakt alle operationele of logistieke problemen aan die zich tijdens het proces voordoen, zoekt proactief naar oplossingen en beheert waar nodig escalaties
* Je verzamelt en analyseert gegevens met betrekking tot klanttevredenheid, orderprestaties en andere relevante KPI's, rapporteert regelmatig bevindingen en doet aanbevelingen voor verbetering
* Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals transport, opslag en planning om onze klanten een naadloze en efficiënte service te bieden.
Je bent verantwoordelijk voor het managen van klant gerelateerde activiteiten en het leveren van uitstekende service om aan de behoeften van klanten te voldoen.
* Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt vragen, biedt oplossingen voor problemen en zorgt voor een soepele communicatie tussen de klant en interne teams
* Je handelt het hele proces af van orderinvoer tot levering, waarbij je ervoor zorgt dat alle orders nauwkeurig worden verwerkt en binnen de gestelde deadlines worden afgerond
* Je identificeert en pakt alle operationele of logistieke problemen aan die zich tijdens het proces voordoen, zoekt proactief naar oplossingen en beheert waar nodig escalaties
* Je verzamelt en analyseert gegevens met betrekking tot klanttevredenheid, orderprestaties en andere relevante KPI's, rapporteert regelmatig bevindingen en doet aanbevelingen voor verbetering
* Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals transport, opslag en planning om onze klanten een naadloze en efficiënte service te bieden.
Jouw vaardigheden & kennis
* Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels
* Sterke klantgerichtheid met het vermogen om te anticiperen op de behoeften van de klant en proactief oplossingen te bieden
* Organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren in een dynamische omgeving
* Analytisch denken en het vermogen om gegevens te interpreteren om trends en problemen te identificeren
* Teamspeler met een positieve houding
* Bedreven in Microsoft Office, met goede Excel-vaardigheden
* Sterke vaardigheden in probleemanalyse, besluitvaardigheid, resultaatgerichtheid, overtuigingskracht en aanpassingsvermogen
* Sterke klantgerichtheid met het vermogen om te anticiperen op de behoeften van de klant en proactief oplossingen te bieden
* Organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren in een dynamische omgeving
* Analytisch denken en het vermogen om gegevens te interpreteren om trends en problemen te identificeren
* Teamspeler met een positieve houding
* Bedreven in Microsoft Office, met goede Excel-vaardigheden
* Sterke vaardigheden in probleemanalyse, besluitvaardigheid, resultaatgerichtheid, overtuigingskracht en aanpassingsvermogen
Opleidingen
* Bij voorkeur een bachelor opleiding.
Wat we jou bieden
Wij bieden je een uitdagende functie in een levendige werkomgeving waar ontwikkeling en vooruitgang voorop staan.
Naast mogelijkheden om professioneel bij te leren, leer je werken met geavanceerde IT-systemen.
Je komt terecht in een ambitieus en dynamisch team, binnen een aangenaam en ongedwongen werkklimaat.
Na een geslaagde interim-periode maak je kans op een vast contract.
Een competitief salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie en groepsverzekering.
Naast mogelijkheden om professioneel bij te leren, leer je werken met geavanceerde IT-systemen.
Je komt terecht in een ambitieus en dynamisch team, binnen een aangenaam en ongedwongen werkklimaat.
Na een geslaagde interim-periode maak je kans op een vast contract.
Een competitief salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie en groepsverzekering.