Terug naar overzicht
Customer Care Officer Duits/ENG/NED nachtdienst V/X/M
Wat je gaat doen
Onze klant, is een internationaal en meertalig ondersteuningsplatform. Dagelijks zet ons team zich in om ervoor te zorgen dat voertuigen of vrachtwagens met pech zo snel mogelijk weer de weg op kunnen.
Je werkt binnen een compact team, waar je begeleiding krijgt van een teamleider en kunt rekenen op de steun van behulpzame collega’s. Tijdens je werk ontmoet je veel nieuwe mensen met unieke verhalen en achtergronden. En niet te vergeten: elke dag biedt kansen om te groeien en nieuwe dingen te leren.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Direct telefonisch contact: Snel en efficiënt oplossen van binnenkomende pechmeldingen via telefonische ondersteuning.
- Beschikbaarheid: Bij voorkeur werken op maandag, dinsdag en woensdag (fulltime) van 20:00 tot 08:00, met mogelijkheid tot overleg.
- Behandelen van binnenkomende meldingen:
- Aannemen van telefoontjes en beantwoorden van vragen van klanten en betrokken interne en externe partijen volgens vastgelegde procedures.
- Verzamelen van aanvullende informatie en controleren op nauwkeurigheid en volledigheid.
- Behandelen van inkomende telefoons, e-mails en faxen en deze correct doorsturen.
- Receptie en service:
Technische ondersteuning bieden en zoeken naar geschikte werkplaatsen.
Klanten en betrokkenen op de hoogte houden van de voortgang.
Afhandelen van klachten tussen klanten, aannemers en andere betrokken partijen.
- Bewaken van afspraken:
Zorgen voor de naleving van servicevoorwaarden en -afspraken.
Toezicht houden op de afhandeling van klachten en servicekwaliteit.
- Beheer van contractgerelateerde kwesties:
Verantwoordelijk voor de volledige verwerking en opvolging van alle contractzaken binnen de gestelde deadlines.
Administratieve verwerking van relevante informatie, inclusief het aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechhulpdossiers.
Invoeren van vereiste gegevens in het systeem en registreren van uitgevoerde handelingen.
Intern en extern toezicht houden op klantendossiers.
Je werkt binnen een compact team, waar je begeleiding krijgt van een teamleider en kunt rekenen op de steun van behulpzame collega’s. Tijdens je werk ontmoet je veel nieuwe mensen met unieke verhalen en achtergronden. En niet te vergeten: elke dag biedt kansen om te groeien en nieuwe dingen te leren.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Direct telefonisch contact: Snel en efficiënt oplossen van binnenkomende pechmeldingen via telefonische ondersteuning.
- Beschikbaarheid: Bij voorkeur werken op maandag, dinsdag en woensdag (fulltime) van 20:00 tot 08:00, met mogelijkheid tot overleg.
- Behandelen van binnenkomende meldingen:
- Aannemen van telefoontjes en beantwoorden van vragen van klanten en betrokken interne en externe partijen volgens vastgelegde procedures.
- Verzamelen van aanvullende informatie en controleren op nauwkeurigheid en volledigheid.
- Behandelen van inkomende telefoons, e-mails en faxen en deze correct doorsturen.
- Receptie en service:
Technische ondersteuning bieden en zoeken naar geschikte werkplaatsen.
Klanten en betrokkenen op de hoogte houden van de voortgang.
Afhandelen van klachten tussen klanten, aannemers en andere betrokken partijen.
- Bewaken van afspraken:
Zorgen voor de naleving van servicevoorwaarden en -afspraken.
Toezicht houden op de afhandeling van klachten en servicekwaliteit.
- Beheer van contractgerelateerde kwesties:
Verantwoordelijk voor de volledige verwerking en opvolging van alle contractzaken binnen de gestelde deadlines.
Administratieve verwerking van relevante informatie, inclusief het aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechhulpdossiers.
Invoeren van vereiste gegevens in het systeem en registreren van uitgevoerde handelingen.
Intern en extern toezicht houden op klantendossiers.
Jouw vaardigheden & kennis
Kennis en ervaring:
- Talen: Uitstekende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
- PC-vaardigheden: Ervaring met Office-toepassingen en Outlook.
- Bedrijfsspecifieke systemen: Bekendheid met IT- en telefoonsystemen binnen het bedrijf.
- Technische kennis: Kennis van de automotive sector, banden, etc., is een pluspunt.
- Ervaring: Geen specifieke ervaring vereist.
Vaardigheden:
- Communicatie: Effectief telefonisch communiceren.
- Probleemanalyse: Snel analyseren en oplossen van problemen.
- Klantgerichtheid: Gericht op klanttevredenheid en resultaat.
- Nauwkeurigheid: Zorgvuldig werken met een hoge kwaliteitsstandaard.
- Multitasking: In staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren en stressbestendig.
- Samenwerking: Een echte teamspeler.
- Talen: Uitstekende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
- PC-vaardigheden: Ervaring met Office-toepassingen en Outlook.
- Bedrijfsspecifieke systemen: Bekendheid met IT- en telefoonsystemen binnen het bedrijf.
- Technische kennis: Kennis van de automotive sector, banden, etc., is een pluspunt.
- Ervaring: Geen specifieke ervaring vereist.
Vaardigheden:
- Communicatie: Effectief telefonisch communiceren.
- Probleemanalyse: Snel analyseren en oplossen van problemen.
- Klantgerichtheid: Gericht op klanttevredenheid en resultaat.
- Nauwkeurigheid: Zorgvuldig werken met een hoge kwaliteitsstandaard.
- Multitasking: In staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren en stressbestendig.
- Samenwerking: Een echte teamspeler.
Opleidingen
/
Wat we jou bieden
Wat bieden wij jou?
- Bij voorkeur werken op maandag, dinsdag en woensdag (fulltime) van 20:00 tot 08:00, met mogelijkheid tot overleg.
- Maaltijdcheques van €7 per dag.
- Een salaris van €2700, aangevuld met een bonus van €1,39 per uur voor je nachtdiensten.
- Na een succesvolle periode via het uitzendbureau ontvang je een vast contract.
- Bij een vast contract krijg je een loonsverhoging van €100 bruto en krijg je toegang tot een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
- Bij voorkeur werken op maandag, dinsdag en woensdag (fulltime) van 20:00 tot 08:00, met mogelijkheid tot overleg.
- Maaltijdcheques van €7 per dag.
- Een salaris van €2700, aangevuld met een bonus van €1,39 per uur voor je nachtdiensten.
- Na een succesvolle periode via het uitzendbureau ontvang je een vast contract.
- Bij een vast contract krijg je een loonsverhoging van €100 bruto en krijg je toegang tot een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.