Terug naar overzicht
Aftersales Verantwoordelijke M/V
Vragen?
Wil je dat wij contact met je opnemen?
Bel mij
of
Afspraak maken
Profiel
Voor onze klant in Bekkevoort zijn we op zoek naar een Aftersales Verantwoordelijke om de klantenklachten na verkoop op te volgen.
Takenpakket:
- Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten.
- Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook
ter plaatse.
- Je maakt een analyse van de klantenklacht gebaseerd op gekende methodologieën (5WHY, Rootcause Analysis,
Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs tewerk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen.
- In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant.
- Je coördineert interventies van onze technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze
in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies.
- Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede
doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen.
- Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.
- Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m.
kwaliteitsborging binnen Theuma.
- Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.
Takenpakket:
- Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten.
- Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook
ter plaatse.
- Je maakt een analyse van de klantenklacht gebaseerd op gekende methodologieën (5WHY, Rootcause Analysis,
Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs tewerk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen.
- In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant.
- Je coördineert interventies van onze technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze
in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies.
- Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede
doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen.
- Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.
- Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m.
kwaliteitsborging binnen Theuma.
- Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.
Vaardigheden & kennis
- Je beschikt over een Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens 5
jaar ervaring voorleggen.
- Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
- Een goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.
- Je bent communicatief, klantgericht en analytisch ingesteld.
- Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens 5
jaar ervaring voorleggen.
- Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
- Een goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.
- Je bent communicatief, klantgericht en analytisch ingesteld.
Opleiding
Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring
Aanbod
Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei van de klant op nationaal en internationaal gebied.