Terug naar overzicht

Aftersales Verantwoordelijke M/V

  • Bekkevoort
  • Bediende
  • Productie
  • 38 uren/voltijds
Solliciteren
Solliciteer nu eenvoudig via

Vragen?

Wil je dat wij contact met je opnemen?

Bel mij
of
Afspraak maken

Profiel

Voor onze klant in Bekkevoort zijn we op zoek naar een Aftersales Verantwoordelijke om de klantenklachten na verkoop op te volgen.

Takenpakket:
- Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten.
- Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook
ter plaatse.
- Je maakt een analyse van de klantenklacht gebaseerd op gekende methodologieën (5WHY, Rootcause Analysis,
Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs tewerk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen.
- In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant.
- Je coördineert interventies van onze technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze
in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies.
- Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede
doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen.
- Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen.
- Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m.
kwaliteitsborging binnen Theuma.
- Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

Vaardigheden & kennis

- Je beschikt over een Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens 5
jaar ervaring voorleggen.
- Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
- Een goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.
- Je bent communicatief, klantgericht en analytisch ingesteld.

Opleiding

Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei van de klant op nationaal en internationaal gebied.

Solliciteren

  • (optioneel)
    Accepted file types: pdf, docx, doc, Max. file size: 2 MB.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Wij maken gebruik van cookies of gelijkaardige technologieën (bv. pixels of sociale media plug-ins) om o.a. uw gebruikservaring op onze website zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast wensen wij analyserende en marketing cookies te gebruiken om uw websitebezoek persoonlijker te maken, gerichte advertenties naar u te verzenden en om ons meer inzicht te geven in uw gebruik van onze website.

Gaat u ermee akkoord dat we cookies gebruiken voor een optimale websitebeleving, opdat wij onze website kunnen verbeteren en om u te kunnen verrassen met advertenties? Bevestig dan met "OK".

Wenst u daarentegen specifieke voorkeuren in te stellen voor verschillende soorten cookies? Dat kan via onze cookie policy. Wenst u meer uitleg over ons gebruik van cookies of hoe u cookies kan verwijderen? Lees dan onze cookie policy.